2024年4月，S女士因患病无法亲至柜面网点处理还款事务，我国人寿锡林郭勒分公司及时奉告客户能供给上门服务，并在约好时间内准时到达客户住院的病房，为其处理了信息改变及还款事务。客户对公司热心自动的服务深感满足，连连感谢作业人员。

  我国人寿内蒙古分公司坚持以人为本，到2024年8月，为临柜老年人供给绿色通道、“1对1”伴随专享服务4210人次，为行动不便的客户供给上门服务合计311人次。

  用专业和初心筑造服务根基。努力为客户供给“方便、温暖”的理赔服务，公司从始至终坚持“以公民为中心”，一直坚决执行中心要求、自动呼应公民的期盼。到2024年8月，内蒙国寿赔付总金额达7.97亿元，服务客户22.09万人次；为客户供给“医疗险理赔直付”服务超越5.53万人次；“重疾一日赔”服务完结“资料齐全在一日内完结赔付”，服务客户0.61万人次，给付金额超2.52亿元；内蒙国寿客户理赔获赔率99.96%，在内蒙古首要寿险单位中位居榜首。为完结用户不跑腿处理保单服务的需求，公司注册操作更简略，接通更敏捷的空中长途视频服务，打通线上服务“最终一公里”。

  用真挚和匠心打磨服务细节。在普惠服务方面，全区各分支机构发挥柜面驿站方位特色特色，为环卫工人、外卖骑手、快递小哥等野外劳动者供给暖心关心。设置便民服务专区，装备便民雨伞、急救药箱、便民充电站，设置爱心座椅、无障碍通道等。才智柜员机和空中客服等才智东西和渠道，进步柜面服务功率。

  用职责和臻心拓宽服务深度。内蒙国寿构建全员参加、全方面掩盖、全链条办理的“大消保”作业格式，把消费的人权益维护融入公司管理与经营办理各环节。面向消费的人供给公益宣扬活动，遍及金融稳妥常识，安排而且展开多方式的“金融常识五进入”“金融常识小讲堂”，聚集一老一少一新遍及金融顾客八大权益和金融防欺诈常识，进步顾客金融素质，保证顾客权益。

  客户的实在体会和感触是优化服务的终极寻求。跟着稳妥更广泛深化地服务国计民生，我国人寿内蒙古分公司也将继续在客户服务上深耕细作，让客户畅享如沐春风般的服务体会。

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